Pomoč uporabnikom

V spodnjih kategorijah lahko poiščete informacije za pomoč uporabnikom. Če katere od informacij ne najdete, nas kontaktirajte na info@mininuma.si in z veseljem vam bomo pomagali. 

Moj račun

Če se želiš registrirati klikni na “Moj račun” v zgornji menijski vrstici spletne strani in nato izberi “Registracija”. 

Vpiši uporabniško ime in e-poštni naslov. Na e-poštni naslov prejmeš potrditveni mail s povezavo do nastavitve gesla. 

Če se želiš registrirati prijaviti na “Moj račun” v zgornji menijski vrstici spletne strani in nato izberi “Prijava”. 

Vpiši uporabniško ime in geslo. 

Geslo ali uporabniško ime lahko tudi obnoviš oz. spremeniš s pomočjo e-naslova. Klikni na “Ali ste pozabili geslo” in na e-poštni račun boste prejeli povezavo za nastavitev novega gesla oz. uporabniškega imena. 

Enostavno se prijavi v svoj uporabniški račun.

V zavihku “Naslov” lahko spreminjate ali dodajate naslove za dostavo, pod zavihkom “Podrobnosti računa” pa lahko spreminjate ime, priimek, e-poštni naslov ali pa tudi spremenite geslo.

Naročilo

Za nakup se ni potrebno registrirati, nakup lahko opravite tudi kot gost.

Kot registrirani uporabnik imaš nekaj prednosti in sicer:

  • hitreje lahko opraviš nakup, saj se shranijo tvoji podatki o naslovu dostave, po želji pa tudi način plačila.
  • lahko si ogledaš svoja tekoča ali pretekla naročila in spremljaš njihov status. Tako lahko preveriš, ali je bilo tvoje naročilo oddano, odposlano,…
  • Ob registraciji se lahko prijaviš tudi na naše novice, kjer te bomo obveščali o novostih in posebnih akcijah preko e-pošte. 

Omogočamo registracijo in nakup tudi kupcem iz drugih držav, vendar dostavo omogočamo le v Slovenijo.

Svoja naročila si lahko ogledaš v primeru, da si bil/a ob ali pred nakupom registriran/a v spletni trgovini. Ogledaš si jih lahko v zavihku “Moj račun” pod zavihkom “Naročila”. 

Po uspešno oddanem naročilu prejmeš na e-poštni naslov potrdilo oz. obvestilo, da smo naročilo sprejeli. Poleg tega ti pošljemo tudi povzetek naročila, način plačila, naslov dostave,…

Dobavni rok v Sloveniji za artikle na zalogi je 3-5 delovnih dni.

Za izdelke, ki so na zalogi v našem centralnem skladišču se rok dostave podaljša. Podatki o dobavljivosti oz. roku dostave so zapisani pri posameznem izdelku pod zavihkom “Dostava”. 

Če bi prišlo do zamude ali morda izdelek ne bi bil dobavljiv te obvestimo preko e-pošte.  

Status naročila lahko preverite le v primeru, če imaš v spletni trgovini aktiven uporabniški račun (tj. si se pred oddanim naročilom registriral/a). 

Podatke o naročilih si lahko ogledaš v zavihku “Moj račun” in nato klikneš na zavihek “Naročila”. 

Za morebitna vprašanja pa smo na voljo na info@mininuma.si. 

V primeru, da izbereš način plačila po povzetju in paket še ni bil odposlan lahko naročilo brez težav prekličeš tako, da nas čimprej obvestiš preko kontaktnega obrazca na povezavi in v polje za besedilo napišeš, da želiš naročilo preklicati.

Če je plačan paket že odposlan in jo pozneje zavrneš, nastanejo stroški dostave, ki so tvoja obveznost. To pomeni, da plačaš strošek dostave. V tem primeru se ti izstavi dobropis oz. vračilo denarja z odbitkom zneska dostave.

Naslov za dostavo lahko spremeniš, če tvoja pošiljka še ni bila odpremljena. 

Podatke za spremembo naslova na sporoči preko obrazca na povezavi in v polje za besedilo napiši nov naslov za dostavo. 

Če je pošiljka že bila poslana, sprememba naslova običajno ni mogoča oz. lahko le-to urejaš z dostavno službo (npr. Pošta Slovenije). 

Naročilo ni omejeno z minimalno vrednostjo nakupa.

Plačilo

Več možnosti je, da nisi prejel/a potrditvenega e-maila:

  • potrditveni email se skriva v nezaželeni pošti / spam mapi

V primeru, da e-maila ne najdeš je možno tudi, da si ob naročilu vnesel/a napačne podatke oz. napačen e-mail naslov. 

Kontaktiraj nas na info@mininuma.si in bomo preverili, kje se je zataknilo.

IBAN je številka bančnega računa.

BIC je identifikacijska koda, ki jo banke uporabljajo za finančne transakcije. Vsaka banka ima svoj BIC, imenujejo pa ga tudi SWIFT.

Naročilo lahko trenutno poravnate z nakazilom na TRR račun, s kreditno/debetno kartico ali preko PayPal-a. 

V pripravi je tudi dodaten načni plačila po povzetju, ki trenutno še ni aktiven. 

  • Plačilo po predračunu: po e-pošti vam pošljemo predračun, ki ga v roku 5 dni poravnate. Po poteku roka plačila ne jamčimo več, da so izdelki še vedno na zalogi in se naročilo samodejno prekliče.
  • Plačilo s plačilnimi karticami: plačilo poteka preko sistem Stripe, ki zagotavlja maksimalno varnost transakcije. Plačevanje je mogoče z naslednjimi karticami: Mastercard, Visa, America Express, Discover, Maestro (če plačnikova kartica to omogoča), Diners.
  • Plačilo s PayPal-om: omogoča plačilo s kreditnimi karticami preko PayPal spletnega sistema, ki omogoča varno plačevanje s kreditnimi karticami (Mastercard, Visa, Maestro in American Express). 

Varnostno številko CVV najdeš na hrbtni strani kartice. Vsebuje 3 številke.

Vzroki so lahko različni:

  • napaka pri vnosu podatkov kartice
  • prenizko stanje sredstev na kartici
  • neveljavna ali blokirana kartica
  • manjkajoča identifikacija
  • tehnična napaka na naši strani

Alternativno lahko izbiraš še med drugimi plačilnimi metodami, npr. plačilo na TRR ali preko PayPal-a. 

Zaradi varnostnih razlogov morata biti naziv in naslov plačila enaka lastniku kartice.

Tvoja kreditna kartica bo bremenjena takoj po oddanem naročilu. 

Plačilo na obroke je možno s plačilom na TRR (po predračunu). V tem primeru nam pišite na mail info@mininuma.si in bomo uredili obročno plačevanje. Velja pa nekaj pogojev:

  • državljanstvo Republike Slovenije
  • stalno bivališče v Republiki Sloveniji
  • starost ob odobritvi od 18 let naprej
  • redni mesečni priliv (razen študentsko delo)
  • pozivna kreditna ocena

Za odobritev plačila na obroke potrebujete:

  • mobilni telefon, davčno številko, osebno izkaznico in številko osebnega bančnega računa.

 

V potrditvenem e-mailu se nahajajo vsi potrebni podatki za nakazilo v primeru plačila po predračunu, za sklic uporabi številko naročila, model sklica pa naj bo SI 00. 

Rok dobave šteje od dneva plačila predračuna.

Potrdila o plačilu ni potrebno poslati, saj bomo naročeno poslali takrat, ko prejmemo nakazilo na naš TRR račun. 

Nakazila preverjamo večkrat dnevno, nazadnje ob 15:00, pozneje pa se promet v spletni banki ne ažurira več. Običajno so nakazila na našem računu v nekaj urah, če plačate preko e-banke ali na bančnem okencu. V primeru nakazila preko pošte pa lahko sredstva na naš TRR pridejo šele naslednji dan.

Račun prejmeš na elektronsko pošto takoj po tem, ko je tvoje naročilo odposlano.

Kuponi in darilne kartice

Seveda! Za naročilo darilnega bona nam piši na info@mininuma.si. Darilni bon lahko pripravimo v poljubni vrednosti in ga pošljemo po elektronski pošti po prejetem plačilu.

Darilni bon predstavlja kodo, ki jo lahko prejemnik unovči v naši spletni trgovini.

Najprej izberi izdelke, ki jih želiš kupiti in zanje unovčiti darilni bon. V polje “Koda kupona” vpiši kodo darilnega bona in jo potrdi. 

Pomembno:

  • Na enkrat lahko vpišeš le eno kodo kupona oz. darilnega bona.
  • Vrednost nakupa mora za vsaj 1,00€ presegati znesek darilnega bona oz. kupona.

Nato le še oddaš spletno naročilo.

Če potrebuješ pomoč nam piši na info@mininuma.si.

Preostalega dobropisa na tvojem darilnem bonu ali kartici žal ne moremo izplačati. 

Izplačilo kupona ali darilnega bona v kakršnikoli obliki žal ni možno.

Kodo kupona oz. darilnega bona vpišeš v okence “Coupon Code” v košarici ali pri zaključku nakupa in ga potrdiš s klikom na gumb “Vnesi kupon”.

Za pomoč nam piši na info@mininuma.si.

Žal kupona ne moraš unovčiti za naročilo, ki je že bilo oddano. Lahko pa ga uporabiš pri kateremkoli naslednjem naročilu, do preteka kode.

Žal spletna trgovina trenutno ne omogoča koriščenja večih kod za popust hkrati.

Kuponi lahko veljajo tudi le na redne cene, kjer so znižani izdelki izključeni. Le to je odvisno od akcije, ki poteka. 

Pošiljanje in dostava

Stroški dostave z dostavno službo Pošta Slovenije znašajo 3,80€. Težji predmeti, kot so pohištvo, vozički,… imajo dodaten strošek dostave, ki se prišteje strošku dostave v košarici.

Stroški dostave so izračunani in navedeni na naročilu in računu za oddano naročila ter jih poravnaš skupaj z zneskom naročila.

Dobavni rok v Sloveniji za artikle na zalogi je 3-5 delovnih dni po prejetem plačilu.

Za izdelke, ki so na zalogi v našem centralnem skladišču se rok dostave podaljša. Podatki o dobavljivosti oz. roku dostave so zapisani pri posameznem izdelku pod zavihkom “Dostava”. 

Če bi prišlo do zamude ali morda izdelek ne bi bil dobavljiv te obvestimo preko e-pošte.  

Statusu naročila lahko slediš v primeru, da si se pred oddanim naročilom registriral/a. V tem primeru klikneš na “Moj račun” v menijski vrstici ter poiščeš zavihek “Naročila”. Tukaj lahko slediš statusu naročila.

V kolikor paketa še nisi prejel/a, minilo pa je že več časa kot je predviden dobavni rok nam piši na info@mininuma.si in bomo preverili status naročila. 

Obvestilo o dostavi paketa je odvisno od ponudnika oz. dostavne službe. 

Z naše strani prejmeš obvestilo, ko bomo paket oddali dostavni službi, nato pa vas bodo oni obveščali o podrobnostih. 

Seveda. Pri zaključku naročila je možnost dodati drug naslov dostave. 

V kolikor želite paket poslati kot presenečenje nam sporočite in bomo informacije na paketu prilagodili.

Zaenkrat je dostava možna le v Slovenijo, v prihodnosti pa bomo dodali tudi druge države.

V kolikor je predviden dobavni rok paketa že minil, paketa pa še vedno niste prejeli nam pišite na info@mininuma.si in preverili bomo status vašega naročila ali pa izpolnite obrazec za povezavi in obvestili vas bomo o statusu paketa.

Prosimo, da nam preko kontaktnega obrazca pošlješ informacije o naročilu ter povezavo do manjkajočega izdelka.

Če bo ugotovljeno, da je bilo naročilo pomanjkljivo odpremljeno, bomo manjkajoči izdelek v najkrajšem možnem času odposlali naknadno, stroške dostave pa krijemo mi.

Prosimo, da nam na info@mininuma.si pošlješ čim več podatkov o naročilu ter poškodovanem delu (opis, slike, video). Naš odgovor lahko pričakuješ v 1-3 delovnih dneh.

Vračila in reklamacije

Vračilo lahko izvedete enostavno preko kontaktnega obrazca na povezavi. 

Vračilo je mogoče v roku 14 dni po prevzemu pošiljke, v primeru, da je izdelek zapakiran v originalni embalaži, nepoškodovan in na njem ni vidnih znakov uporabe. 

Če je izdelek že bil uporabljen ali pa so vidni znaki uporabe oz. se je izdelek poškodoval po tvojem prevzemu, ti kupnine zanj ne moremo vrniti. 

Stroška dostave za vračila NE krije podjetje Maja Grojzdek s.p., vendar kupec oz. oseba, ki izdelek vrača.

Direktna menjava izdelka žal ni mogoča. 

Takoj, ko bomo prejeli vrnjen artikel in preverili, ali ustreza pogojem vračila, bo izdan dobropis ali vračilo kupnine na izdelka na način, ki je izbran kot način plačila. 

Prosimo, da izdelke vrneš v takšnem stanju, ko so bili dostavljeni.

Poškodovani artikli ne morejo biti vrnjeni.

Vračilo izdelkov lahko opraviš preko obrazca na povezavi. 

Stroška dostave za vračilo NE krije podjetje Maja Grojzdek s.p.

Ko tvoja pošiljka pride nazaj v naše skladišče in jo preverimo, v primeru odobritve pričakuj vračilo v roku 14 delovnih dni preko načina plačila, ki je bil izbran pri naročilu oz. na navedeni bančni račun, če je bilo izbrano plačilo z gotovino po prevzetju.

Če želite, lahko prejmete tudi darilno kartico z dobropisom.

Trudimo se, da v naši ponudbi najdeš najboljše artikle priznanih proizvajalcev, ampak če kljub temu kupljeni artikel ne deluje kot bi moral, ti lahko pomagamo.

Stvarno napako lahko uveljaviš, če meniš, da artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo.

Napaka je stvarna, kadar:

  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
  • artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
  • je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako uveljavim stvarno napako?

  1. Izpolni obrazec za uveljavljanje stvarne napake. V obrazcu podrobno opiši napako oz. težavo, ki jo imaš z artiklom, poleg lahko pripneš tudi fotografije.
  2. Artikel pošlji po pošti na naš naslov. Artikel bomo posredovali v reklamacijski oddelek, kateri je zadolžen za reševanje reklamacij. O nadaljnjem postopku reklamacije boš obveščen/a preko e-maila.
  3. Če artikel vračaš po pošti, ga najprej pripravi za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščiti. Artikel moraš zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognil poškodbam pri prevozu. Ne pozabi priložiti obrazca s podatki.
  4. Artikle pošlji na naslov: Maja Grojzdek s.p., Šubljeva ulica 29, 1234 Mengeš.

Svetujemo, da artikel, ki ga vračaš, pošlješ priporočeno, saj imaš le tako sledljivost artikla.

Pozor: drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške podjetja ni možen.

V primeru, da je stvarna napak potrjena ti vrnemo stroške pošiljanja izdelka nazaj v vrednosti 3,80€. 

  1. Izpolni obrazec za uveljavljanje reklamacije/garancije. V obrazcu podrobno opiši napako oz. težavo, ki jo imaš z artiklom, poleg lahko pripneš tudi fotografije.
  2. Artikel pošlji po pošti na naš naslov. Artikel bomo posredovali v reklamacijski oddelek, kateri je zadolžen za reševanje reklamacij. O nadaljnjem postopku reklamacije boš obveščen/a preko e-maila.
  3. Če artikel vračaš po pošti, ga najprej pripravi za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščiti. Artikel moraš zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognil poškodbam pri prevozu. Ne pozabi priložiti obrazca s podatki.
  4. Artikle pošlji na naslov: Maja Grojzdek s.p. Šubljeva ulica 29, 1234 Mengeš.

Svetujemo, da artikel, ki ga vračaš, pošlješ priporočeno, saj imaš le tako sledljivost artikla.

Pozor: drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške podjetja ni možen.

V primeru, da bo reklamacija odobrena ti povrnemo stroške pošiljanja, za pošiljanje reklamiranega izdelka na naš naslov, v vrednosti 3,80€.

Pred pošiljanjem te naprošamo, da še enkrat preveriš ali si upošteval/a navodila za vzdrževanje izdelka, ki so navedena na deklaraciji. V primeru, da je razvidno nepravilno ravnanje z izdelkom se reklamacija ne bo upoštevala. Prevzem neodobrene reklamacije ni breme podjetja.

Izdelke pošlješ na sedež našega podjetja: Maja Grojzdek s.p., Šubljeva ulica 29, 1234 Mengeš

Ne pozabi priložiti tudi potrebnih obrazcev oz. potrdila o vračilu, ki ga najdeš tukaj. 

 

Ostalo

Na novice se lahko prijaviš preko obrazca na povezavi. 

Od novic se lahko odjaviš v prejetem e-mailu in sicer v nogi, s klikom na gumb “Odjava”. 

V primeru težav nam pišite na info@mininuma.si in bomo ročno uredili prekinitev novic.

Pritožbe ali pohvale nam lahko sporočiš preko kontaktnega obrazca na povezavi. 

Če se zgodi, da pride do tehničnih težav nas prosim obvesti na info@mininuma.si in potrudili se bomo napako čimprej odpraviti. 

Trudimo se, da so fotografije izdelkov čim bolj realne.

Zaradi različnih tehničnih nastavitev zaslona pa lahko prihaja do razlik v barvah izdelka na fotografiji, ki lahko nekoliko odstopajo od dejanske barve. 

Piši nam na info@mininuma.si in z veseljem odgovorimo in pomagamo.

Več o nas in naših vrednotah si lahko prebereš na povezavi.